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Avez-vous des questions?

Visitez notre section FAQ pour les renseignements sur la maniére de présenter une demande de règlement et d'en vérifier I'état.
Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez? Ou avez-vous besoin de parler avec quelqu'un?

Appelez-nous au :

1-800-661-5800

Écrivez-nous à l'adresse suivante :

Assurant
Service des règlements
1945 rue King Est, bureau 100
Hamilton (Ontario)
L8K 1W2

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FAQ

Nous avons les réponses!

Ici, vous pouvez trouver les réponses aux questions fréquemment posées concernant la manière de présenter une demande de règlement et d'en vérifier l'état.

GÉNÉRALITÉS

1. Comment puis-je créer un compte?

a. Visitez la page « Créer un compte » et remplissez tous les champs requis.

b. Nous enverrons un courriel de vérification à l’adresse courriel que vous avez fournie. Vérifiez votre compte en cliquant sur le lien inclus dans le courriel. Si vous ne vérifiez pas votre adresse courriel, vous ne pourrez pas établir votre compte. Remarque : il pourrait y avoir un retard de 20 minutes au maximum avant que vous receviez le lien. Assurez-vous de consulter vos dossiers de pourriels ou de courrier non désirable. Remarque : il pourrait y avoir un retard de 20 minutes au maximum avant que vous receviez le lien.

c. Ouvrez une session dans votre compte Assurant en utilisant vos nouveaux justificatifs d’identité.

d. Cliquez sur « Couverture d’assurance pour solde de carte de crédit et assurance pour les prêts ».

2. Où est-ce que je peux trouver mon certificat d’assurance?

Le certificat d’assurance aurait été inclus dans la trousse de bienvenue qui vous a été envoyée après votre adhésion à la couverture. Ce certificat contiendra tous les détails des prestations qui s’offrent à vous.

3. Quels sont les documents justificatifs requis pour ma demande de règlement?

Les documents justificatifs suivants sont nécessaires pour le traitement de votre demande de règlement :

Perte de vie/Décès	Certificat de décès Copie de la première page du testament confirmant l’exécuteur testamentaire (le cas échéant) Confirmation signée du document Customer Summary (Sommaire client)
Chômage/perte d’emploi involontaire	Relevé d’emploi Copies des deux derniers talons de paie, le cas échéant Preuve d’admissibilité à l’assurance-emploi (le cas échéant) Confirmation signée du document Customer Summary (Sommaire client)
Invalidité	Relevé d’emploi (le cas échéant) Déclaration sous serment concernant le travail indépendant (le cas échéant) Confirmation signée du document Customer Summary (Sommaire client)
Mutilation	Confirmation signée du document Customer Summary (Sommaire client)
Hospitalisation	Résumé de l’admission et de l’autorisation de sortie
Maladie grave/en phase terminale	Confirmation signée du document Customer Summary (Sommaire client)
Perte de travail indépendant	Documents financiers Copies des permis d’exploitation de commerce Registre des entreprises et/ou statuts constitutifs (le cas échéant) Déclaration sous serment concernant le travail indépendant Confirmation signée du document Customer Summary (Sommaire client)

4. Si ma demande de règlement est approuvée, comment est-ce que je recevrai mes paiements?

Tous les paiements s’appliqueront à votre facilité de carte de crédit/prêt/crédit et seront inscrits à votre compte. Nos paiements apparaîtront également sur votre relevé de carte de crédit mensuel.

5. Dois-je continuer à effectuer mon paiement mensuel si j’ai une demande de règlement active?

Les paiements que nous effectuons pour les demandes de règlement sont basés sur votre date de sinistre et non la date d’échéance de votre compte. Il est de votre responsabilité de garder votre compte en règle avec votre banque/créancier

6. Est-ce que je continue à payer pour l’assurance lorsque j’ai une demande de règlement active?

L’assurance continuerait à s’appliquer sur votre compte pour vous protéger contre les sinistres futurs à moins d’avis contraire de votre part.

7. I J’ai présenté une demande de règlement, mais je n’ai pas reçu de réponse. Que devrais-je faire?

Si vous n’avez reçu aucune correspondance dans les 15 jours suivant la date de votre envoi de tous les documents requis concernant votre demande de règlement, veuillez nous contacter. Pour une aide immédiate, vous pouvez utiliser notre outil de communication en direct en cliquant sur « Clavarder » en bas de la page, à droite. Autrement, vous pouvez nous contacter au numéro indiqué sur votre certificat d’assurance.

COMMENT PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT

1. Puis-je présenter une demande de règlement en ligne?

Oui, une fois que vous aurez créé un compte, vous pourrez présenter une demande de règlement sur notre site Web. Commencez par cliquer sur « Présenter une demande de règlement ».

Vous serez invité à répondre à une série de questions déterminées en fonction du type de demande de prestations que vous présentez.

Vous aurez aussi la possibilité de téléverser des documents justificatifs à l’appui de votre demande.

Vous recevrez un message par courriel confirmant la soumission de votre demande de règlement.

Remarque : Si vous présentez une demande de règlement pour un prêt automobile, suivez les instructions sur votre formulaire de demande de règlement pour savoir comment retourner votre formulaire rempli.

2. Comment est-ce que je peux vérifier l’état de ma demande de règlement?

Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de règlement ici même sur notre site Web. Simplement, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe pour ouvrir une session dans votre compte.

3. Il y a plus d’une demande de règlement associée à mon numéro de compte/prêt. Comment savoir sélectionner la bonne demande de règlement?

Si plus d’un numéro de demande de règlement correspond au numéro de compte/prêt qui a été saisi, une liste s’affichera. La colonne « Date du sinistre » peut vous aider à sélectionner la demande de règlement que vous voulez visualiser.

4. Comment dois-je vérifier une activité antérieure concernant ma demande de règlement?

Lorsque vous vérifiez l’état de votre demande de règlement en ligne, l’état actuel de la demande se trouve en haut de la page. Déroulez vers le bas jusqu’à « Historique » pour voir les activités précédentes concernant votre demande de règlement.

5. Si je n’ai pas tous les renseignements requis concernant ma demande de règlement, est-ce que je peux les téléverser plus tard?

Oui, n’importe quand au cours du processus de demande de règlement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Enregistrer et sortir » . Cela enregistrera votre progrès afin que vous puissiez revenir plus tard pour ajouter les renseignements ou téléverser les documents justificatifs.

Lorsque vous aurez les renseignements requis, vous pourrez ouvrir une session dans votre compte pour ajouter d’autres renseignements et téléverser des documents supplémentaires concernant votre demande de règlement.

À partir de l’écran « Voir la demande de règlement », vous pourrez voir une liste des documents requis. Cliquez sur le bouton « Parcourir » pour téléverser vos documents supplémentaires.

Après avoir ouvert votre demande de règlement, suivez les étapes ci-dessous :

a) Cliquez sur « Prolonger la période d’indemnisation ».

b) Vous serez invite à répondre à une série de questions concernant votre demande de règlement en cours.

c) Cliquez sur « Soumettre ».

d) Téléversez les documents justificatifs au besoin.

6. Que se passe-t-il s’il y a des frais engagés pour remplir le document Sommaire?

Vous êtes responsable de tous les frais engagés pour remplir le document Sommaire ou pour obtenir les documents justificatifs.

7. Est-ce que je peux obtenir une copie de mon formulaire de demande de règlement d’une autre façon?

Pour un service plus rapide, veuillez présenter une demande de règlement ici même sur notre site Web! Cependant, si vous souhaitez avoir une copie papier du formulaire de demande de règlement, vous pouvez nous téléphoner au numéro indiqué sur votre certificat d’assurance et un de nos représentants du service à la clientèle vous enverra un formulaire de demande de règlement par courriel ou par courrier postal.

8. Une fois que j’ai soumis ma demande de règlement, combien de temps dois-je attendre pour savoir si ma demande a été approuvée?

Une fois que votre formulaire de demande de règlement ainsi que les documents justificatifs auront été reçus, il faudra compter environ 3 à 5 jours ouvrables pour que nous évaluions votre demande de règlement. Ayez à l’esprit que tout renseignement manquant ou incomplet peut retarder le processus d’examen de la demande de règlement.

9. Puis-je soumettre le document Sommaire même si je n’ai pas tous les documents justificatifs indiqués sur le formulaire de demande de règlement ou sur le formulaire de demande de règlement en ligne?

Vous le pouvez, mais veuillez noter que tout renseignement manquant causera des retards du processus d’approbation. Par conséquent, il est important que vous lisiez attentivement les instructions concernant la présentation de demande de règlement et que vous fournissiez tous les renseignements requis. Nous ne pourrons pas approuver une demande de règlement sans TOUS les renseignements et documents requis.

10. Comment saurais-je si vous avez reçu mes documents?

Dès que vous aurez téléversé vos documents, vous recevrez un courriel de confirmation de la part de fspbenefit@assurant.com vous indiquant que nous avons reçu vos documents. Veuillez noter qu’il est possible qu’il y ait un délai de 20 minutes au maximum pour que le courriel arrive dans votre boîte de réception.

11. Quelle est la taille maximale de fichier pour les documents justificatifs?

La taille limite du fichier individuel est de 20 mégaoctets (Mo).

12. Comment dois-je apposer une signature électronique sur mes formulaires de demande de règlement? Et ai-je besoin d’un programme spécial pour pouvoir apposer une signature électronique?

i. Téléchargez et enregistrez le formulaire sur votre appareil.

ii. Ouvrez le formulaire avec une application de lecteur PDF telle que Adobe Acrobat Reader. Les étapes suivantes se rapportent à Adobe Acrobat Reader, mais vous pouvez choisir une application similaire telle que DocuSign.

iii. Remplissez tous les renseignements requis dans la section Autorisation du Sommaire du client,

iv. Pour ajouter votre signature dans le champ « Signature du demandeur », sélectionnez le stylo de calligraphie dans le menu en haut à droite affichant le message « Signez le document en tapant ou en dessinant une signature / Sign document by typing or drawing a signature » et tapez votre nom dans la case.

v. Effectuez un glisser-déposer pour mettre votre signature dans le champ « Signature du demandeur ».

13. Comment mon employeur ou mon médecin peut-il apposer une signature électronique dans la section qui lui est réservée?

Vous pouvez envoyer une copie du document Sommaire par courriel à votre employeur ou médecin pour qu’il remplisse la section ou les sections qui lui sont réservées. Veuillez ne pas oublier que la signature de votre employeur ou médecin doit être électroniquement vérifiée par un tampon numérique. En ce qui concerne la déclaration du médecin, nous pouvons accepter un tampon médical au lieu d’une signature numérique.

14. Comment dois-je soumettre une demande de règlement par courrier postal?

Envoyez-nous par courrier postal votre demande de règlement remplie ainsi que vos documents justificatifs à l’adresse indiquée dans la section « Pour les demandes de règlement et de renseignements » de votre certificat d’assurance ou à :

Assurant

Demandes de règlement financier

1945, rue King Est, bureau 100, Hamilton (Ontario) L8K 1W2

15. Combien de temps dois-je rester sans emploi/invalide pour présenter une demande de règlement?

Votre certificat d’assurance indique les exigences pour une couverture de chômage ou de perte d’emploi involontaire, y compris l’application d’une période d’attente. La plupart des cartes de crédit exigent que vous soyez sans emploi ou invalide pendant au moins 30 jours consécutifs, tandis que les prêts pour automobile et les prêts/comptes personnels ont des périodes d’attente variées. Si votre certificat d’assurance indique qu’il y a une période d’attente, veuillez soumettre votre demande de règlement après être resté sans emploi ou invalide pendant toute la durée de la période d’attente.

16. Comment mes paiements sont-ils calculés?

Veuillez consulter votre certificat d’assurance pour déterminer la manière dont vos paiements sont calculés.

17. Quel est le nombre minimal d’heures que je dois travailler pour être admissible à une demande de règlement?

Votre certificat d’assurance contient les conditions nécessaires pour être admissible à une demande de règlement pour chômage/perte d’emploi involontaire, y compris le nombre d’heures travaillées, la situation relative à l’emploi avec l’employeur et, dans certains cas, la durée de l’emploi auprès de votre employeur actuel. Veuillez consulter la section Chômage/perte d’emploi involontaire de votre certificat d’assurance.

18. J’essaie de vérifier l’état de ma demande de règlement, mais j’ai appris que cela est « temporairement non disponible ». Que dois-je faire?

Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de règlement de 3 h jusqu’à minuit, HE. Parfois, le service peut ne pas être disponible en raison d’entretien du site ou de problèmes techniques. Pendant les heures normales de disponibilité, veuillez attendre quelques minutes avant d’essayer à nouveau. Si le problème persiste, veuillez nous contacter en utilisant la fonction de clavardage.

SOUTIEN TECHNIQUE

1. Comment dois-je changer mon mot de passe?

Si vous souhaitez changer votre mot de passe, vous devez ouvrir une session dans votre compte. Ensuite, défilez vers le bas jusqu’à la section « Profil » de la page « Mon compte » et mettez à jour votre mot de passe en cliquant sur l’icône de trois barres en haut à gauche.

2. Puis-je ajouter plus d’une adresse courriel à mon profil?

À titre de protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels, le site ne permet actuellement qu’une seule adresse courriel par profil.

3. . J’ai reçu le message d’erreur « COMPTE NON TROUVÉ. Oups! Une erreur inattendue s’est passée. Nous regrettons l’inconvénient. Nous serons opérationnels dès que possible ». (ACCOUNT NOT FOUND. Oops! An unexpected error occurred. Sorry for the inconvenience. We'll be back up and running as soon as possible.)

Si vous recevez ce message d’erreur, il peut être nécessaire que vous mettiez votre numéro de carte ou votre adresse à jour à partir de la page Mon compte. Suivez les étapes suivantes pour essayer de régler le problème.

i. Ouvrez une session dans votre compte.
ii. Accédez à la page « Mon compte » et cliquez sur « Ajouter un nouveau compte ».
iii. Choisissez « Assurance facultative pour carte de crédit ».
iv. Entrez votre numéro de carte. Votre couverture apparaîtra à droite.
v. Cliquez sur « Ajouter ».
vi. Passez à Comptes et cliquez sur « Supprimer le compte » pour supprimer votre ancienne carte de Mon compte (facultatif).

i. Ouvrez une session dans votre compte.
ii. Accédez à la page « Mon compte » et cliquez sur « Profil ».
iii. Passez en revue et mettez à jour les renseignements de votre compte.
iv. Cliquez sur « Mettre à jour ».

Si vous continuez à voir ce message d’erreur, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

4. Le logiciel JavaScript doit-il être activé?

Non, il n’est pas nécessaire que le logiciel JavaScript soit activé, mais en l’activant, votre expérience de navigation sera améliorée.

5. Est-ce que mon information est protégée en ligne? Est-ce que ce site est sécurisé ou chiffré?

Oui, nous considérons la sécurité de l’information comme très importante. La base de données où vos renseignements personnels sont stockés se trouve dans un emplacement sûr et tous les renseignements personnels qui s’y trouvent sont chiffrés. Le chiffrement est un moyen de codage sûr de l’information dans un fichier afin que lorsque cette information est interceptée par un tiers lorsqu’elle traverse un réseau, elle ne puisse être lue.

Seules les personnes qui ont le logiciel de décodage approprié peuvent désembrouiller ce message chiffré. Pour cette raison, votre information chiffrée ne peut être lue que par ce site Web. Microsoft Edge, Firefox, Chrome et Safari soutiennent la longueur de clé de chiffrement recommandée de 128 bits.

En outre, ce site Web est chiffré en utilisant le chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, même si votre information est affichée sur l’écran de votre ordinateur, l’accès est toujours interdit. Ce site Web mettra automatiquement fin à la session après 15 minutes d’inactivité.

6. Qui dois-je contacter si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée?

Pour obtenir un soutien immédiat, vous pouvez utiliser notre clavardage en direct en cliquant sur « Clavarder » dans le coin inférieur droit. Autrement, vous pouvez communiquer avec nous au numéro indiqué dans votre certificat d’assurance si le site Web ne fonctionne pas adéquatement.

7. Que dois-je faire si mon compte est bloqué?

Si votre compte est bloqué, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

8. Est-ce que mon navigateur doit accepter des fichiers témoins?

Oui, pour pouvoir utiliser ce site Web, votre navigateur DOIT accepter des fichiers témoins.

Élimination de la couverture du conjoint pour les assurances souscrites au Québec

1. Pourquoi mon conjoint n’est-il plus couvert?

L’Autorité des marchés financiers, organisme de réglementation au Québec, a demandé au secteur d’assurance de supprimer la couverture collective pour les conjoints.

2. Quand cette modification prendra-t-elle effet?

Cette modification prendra effet le 31 octobre 2025.

Si votre conjoint subit un sinistre couvert avant le 31 octobre 2025, la demande de règlement sera honorée conformément aux modalités du certificat d’assurance. Veuillez consulter votre certificat d’assurance pour les détails et règles concernant la présentation d’une demande de règlement.

3. Si mon conjoint a déjà une demande de règlement active, quel sera l’impact de cette modification sur sa demande de règlement?

Nous vous assurons que si votre conjoint a une demande de règlement active, celle-ci sera honorée conformément aux modalités du certificat d’assurance.

4. Est-ce que mon taux de prime changera?

Il n’y a aucun changement du taux de prime mensuelle, sauf si cela est spécifié dans votre avis.

FAQ

Nous avons les réponses!

Ici, vous pouvez trouver les réponses aux questions fréquemment posées concernant la manière de présenter une demande de règlement et d'en vérifier l'état.

PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT

1. Comment dois-je présenter une demande de règlement?

Vous pouvez lancer votre demande de règlement en téléchargeant un formulaire de demande de règlement.

Ensuite, ouvrez une session ou créez un compte pour téléverser le formulaire de demande de règlement et les documents justificatifs. Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire dûment rempli par la poste.

Veuillez noter que vous êtes responsable de tous frais engagés pour remplir tous les formulaires et fournir tous les documents supplémentaires. Une présentation incomplète de la documentation exigée et du formulaire de demande de règlement pourrait entraîner un retard dans l'évaluation de votre demande de règlement. Vous êtes responsable de continuer à effectuer vos paiements réguliers prévus jusqu'à ce qu'une décision soit prise par nous concernant n'importe quelle demande de règlement soumise.

2. Quels sont les documents justificatifs requis pour ma demande de règlement?

Les documents justificatifs suivants sont nécessaires pour l’évaluation de votre demande de règlement :

Assurance vie	Certificat de décès Déclaration du médecin traitant Formulaire d’autorisation de la succession
Perte d’emploi	Déclaration de l’employeur ou relevé d’emploi
Invalidité totale	Déclaration du médecin traitant Déclaration de l’employeur ou relevé d’emploi Affidavit sur le travail indépendant (le cas échéant)
Mutilation par accident	Déclaration du médecin traitant
Hospitalisation	Résumé de sortie de l’hôpital Déclaration du médecin traitant
Maladies graves	Déclaration du médecin traitant
Protection pour les événements mémorables	Certificat de naissance

3. Si je n’ai pas tous les documents justificatifs nécessaires en ce moment, puis-je retourner pour les téléverser plus tard?

Oui. À n’importe quel moment du processus de présentation de la demande de règlement, vous pouvez cliquer sur « enregistrer et sortir ». Cela sauvegardera votre progression, ce qui vous permettra de revenir plus tard pour téléverser vos documents justificatifs.

Lorsque vous aurez l’information nécessaire, vous pourrez ouvrir une session pour ajouter des renseignements supplémentaires et téléverser d’autres documents à l’appui de votre demande de règlement.

4. J'ai présenté une demande de règlement, que se passe-t-il ensuite?

Veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour le traitement de la demande de règlement après que tous les documents et renseignements pertinents ont été reçus. Veuillez garder à l'esprit que tout renseignement manquant ou incomplet entraînera des retards dans le processus d'évaluation de la demande de règlement. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire de demande de règlement ainsi que les instructions et que vous fournissiez tous les renseignements requis. Vous êtes responsable de continuer à effectuer vos paiements réguliers prévus jusqu'à ce qu'une décision soit prise par nous concernant n'importe quelle demande de règlement soumise.
Une fois que votre demande de règlement a été traitée, notre réponse vous sera envoyée par courrier postal. Nous vous fournirons un numéro de demande de règlement que vous pourrez utiliser pour surveiller l’état de la demande de règlement en ligne.

5. J'ai présenté une demande de règlement, mais je n'ai reçu aucune réponse. Que dois-je faire?

Si vous n'avez reçu aucune correspondance au cours des 15 jours suivant votre envoi de tous les documents requis concernant votre demande de règlement, veuillez communiquer avec nous.

6. Est-ce que je dois soumettre une demande de règlement si mon sinistre est dû à la COVID-19?

Oui, vous devez soumettre un formulaire de demande de règlement afin que nous puissions vérifier si vous êtes admissible à recevoir des prestations d'assurance pour perte d'emploi/chômage involontaire ou invalidité totale en raison de la pandémie COVID-19.

7. Pourquoi les temps d'attente sont-ils si longs pour les appels?

En raison des volumes élevés d'appels, les temps d'attente sont plus longs que d'habitude. Veuillez visiter notre site Web pour les instructions concernant la manière de soumettre une demande de règlement en ligne ou vérifier l'état d'une demande de règlement en cours :

POUR SOUMETTRE UNE NOUVELLE DEMANDE DE RÈGLEMENT :

Allez à PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT
Faites défiler la liste des formulaires de demande de règlement initiale et sélectionnez le formulaire de demande de règlement approprié.
À cette étape, vous pouvez remplir le formulaire en ligne, l'enregistrer et le soumettre en ligne ou le télécharger et l'envoyer par la poste.
Pour soumettre le formulaire rempli en ligne, allez à la section « Envoyer le(s) formulaire(s) rempli(s).
Cliquez sur le bouton « OUVRIR UNE SESSION » et entrez votre adresse courriel et votre mot de passe, si vous en avez un
ou cliquez sur « CRÉER UN COMPTE » et suivez les instructions pour établir votre profil.

POUR VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT EN COURS (ayez votre numéro de carte de crédit à portée de la main) :

Cliquez sur VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT
Cliquez sur SE CONNECTER (bouton bleu)
Entrez votre adresse courriel et le mot de passe que vous avez créé au cours de la présentation initiale de votre demande de règlement
Cliquez sur OUVRIR UNE SESSION
Pas de compte? Cliquez sur le bouton CRÉER UN COMPTE
Entrez les RENSEIGNEMENTS APPROPRIÉS POUR OUVRIR UNE SESSION ET LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Cliquez sur le bouton CRÉER UN COMPTE

8. Comment dois-je soumettre une demande de règlement par la poste?

Envoyez-nous par la poste votre formulaire de demande de règlement rempli ainsi que les reçus originaux à l'adresse indiquée dans la section « Pour les demandes de règlement et de renseignements » ou à l'adresse suivante :

Assurant

C. P. 7200, Kingston (Ontario) K7L 5V5

Veuillez avoir à l'esprit que nous ne vous recommandons pas de nous envoyer votre formulaire de demande de règlement rempli par la poste à cause des temps de réponse plus longs que d'habitude en raison des piles de courrier en attente à Postes Canada et des effets de la réduction de personnel et de la distanciation sociale sur la capacité à traiter le courrier papier.

9. Combien de temps dois-je rester sans emploi pour présenter une demande de règlement?

Pour une couverture de perte d'emploi ou de chômage involontaire, une période d'attente de 30 jours est nécessaire. Veuillez soumettre votre demande de règlement après que vous aurez été sans emploi pendant une période 30 jours consécutifs ou plus.

10. Que se passe-t-il si je n'arrive pas à obtenir les documents pour justifier ma demande de règlement en raison de la COVID-19?

Nous comprenons qu'il s'agit d'une période difficile pour vous et nous faisons notre possible pour nous assurer que le processus de demande de règlement est convivial. Il est important que vous gardiez à l'esprit que les documents sont nécessaires pour justifier votre demande de règlement pour perte d'emploi ou invalidité totale. Veuillez noter ce qui suit :

La plupart des clients sont en mesure d’obtenir un relevé d'emploi dans des délais raisonnables.
Si nous demandons une communication avec le médecin traitant, la plupart des médecins sont disponibles par téléphone ou télécopieur.

11. Que se passe-t-il si mes heures ont été réduites en raison de la COVID-19?

Nous comprenons qu'il s'agit d'une période difficile pour vous et nous faisons notre possible pour nous assurer que le processus de demande de règlement est convivial. Nous devons nous assurer que vous répondez aux conditions d'admissibilité à une demande de règlement pour perte d'emploi, en particulier si une cessation d'emploi a eu lieu en raison d'une mise à pied ou d'un congédiement sans motif. Veuillez consulter la section perte d'emploi/chômage involontaire de votre certificat d'assurance où vous trouverez les conditions d'admissibilité et les exclusions particulières à cette prestation. Généralement, une réduction des heures de travail n'est pas considérée comme une perte d'emploi.

12. Quel est le nombre minimal d'heures que je dois travailler pour être admissible à une demande de règlement?

Votre certificat d'assurance contient les conditions nécessaires à l'admissibilité à une demande de règlement pour perte d'emploi/chômage involontaire, y compris le nombre d'heures travaillées, la situation relative à l'emploi avec l'employeur et, dans certains cas, la durée de l'emploi auprès de votre employeur actuel. Veuillez consulter la section perte d'emploi/chômage involontaire de votre certificat d'assurance.

13. Que se passe-t-il si mon employeur me paie les subventions publiques sans que je sois physiquement présent au travail. Est-ce je peux présenter une demande de règlement?

Si vous recevez un salaire de votre employeur, vous n'êtes pas admissible à ces prestations étant donné qu'il n'y a ni mise à pied ni congédiement sans motif. Veuillez ne pas présenter une demande de règlement si vous vous trouvez dans cette catégorie d'employé.

VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT

1. Comment dois-je vérifier l'état d'une demande de règlement?

Vous pouvez vérifier l'état d'une demande de règlement ici même sur notre site Web.

2. Il y a plus d'une demande de règlement associée à mon numéro de compte. Comment savoir sélectionner la bonne demande de règlement?

Si plus d'un numéro de demande de règlement correspond à un numéro de compte qui est entré, une liste s'affichera. La colonne « Date de sinistre » vous aidera à vous décider sur la demande de règlement à visualiser.

La date de sinistre signifie:

La date de décès pour une demande de règlement en cas de décès.
Le premier jour de la période sans emploi pour une demande de règlement en cas de perte d’emploi.
Le premier jour d’invalidité totale pour une demande de règlement en cas d'invalidité totale.
La date d'admission à l'hôpital pour une demande de règlement en cas d'hospitalisation.

3. Comment dois-je vérifier une activité antérieure concernant ma demande de règlement?

Lorsque vous vérifiez l'état de votre demande de règlement en ligne, l'état actuel de votre demande de règlement se trouve en haut de la page. Défilez vers le bas à « Historique » pour voir les activités précédentes concernant votre demande de règlement.

4. Comment dois-je savoir si une décision a été prise concernant la présentation de ma demande de règlement?

Vous pouvez savoir si une décision a été prise en vérifiant l’état de votre demande de règlement en ligne.

5. J'essaie de vérifier l'état de ma demande de règlement, mais j'ai appris que cela est « temporairement non disponible ». Que dois-je faire?

Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de règlement de 3 h à minuit, HNE. Parfois, le service peut ne pas être disponible en raison de problèmes d’entretien de site ou techniques. Pendant les heures normales de disponibilité, veuillez attendre avant d'essayer à nouveau. Si le problème persiste, veuillez nous contacter .

SOUTIEN TECHNIQUE

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